Este curso nos ayudará a focalizarnos hacia el cliente, y nos mostrará cómo podemos satisfacer sus necesidades, utilizando técnicas como la escucha activa y la detección de necesidades, con el fin de ser capaces de buscar los productos o servicios que solucionen dichas necesidades.

Conoceremos los diferentes tipos de clientes y los estilos de atención más adecuados para cada uno de ellos; aprenderemos los aspectos básicos asociados con el asesoramiento del cliente y la atención de quejas y reclamaciones; y practicaremos las principales habilidades sociales necesarias para la atención al cliente.

OBJETIVOS

* Aprender las claves para mantener una relación positiva con los clientes.
* Conocer los diferentes tipos de clientes y los estilos de atención más adecuados para cada uno de ellos.
* Saber cómo poner en marcha la comunicación eficaz.
* Conocer los aspectos básicos asociados con el asesoramiento del cliente y la atención de quejas y reclamaciones.
* Practicar las principales habilidades sociales necesarias para la atención al cliente.

Volver a FORMACIÓN >