¿Qué es lo que valoramos principalmente de los Seguros de Salud?
Es diverso el colectivo de usuarios que año tras año se encuentran en la dicotomía de continuar con la asistencia sanitaria cualitativa de la Seguridad Social, o optar a la asistencia personalizada y privada de las mútuas de salud.
Mientras por un lado la asistencia sanitaria pública nos hace optar, según estudios e informes acreditados, a la calidad y alto grado de experiencia del sectoro público, las mútuas nos ponen de manifiesto la atención personalitzada las 24h del día frente a cualquier urgencia en cualquier momento del día.
No obstante, la alta especialización de la salud pública se ve perjudicada por las largas e infinitas listas de espera que impiden una reacción ágil y a tiempo frente a cualquier urgencia o complicación médica que se pueda ocasionar.
Por otro lado, las faltas de coberturas inesperadas, subidas de primas, los períodos de carencia , dolencias no incluidas o tratamientos novedosos no contemplados en las nuevas pólizas contratadas con las mútuas aseguradoras, hacen que cada vez más los usuarios duden entre los beneficios que en un buen principio les suponía la contratación de coberturas de salud privadas.
Qué buscan los clientes
Según un último estudio realizado por la OCU, y publicado en www.ocu.org lo que más positivamente valoran los usuarios de mútuas privadas de salud son:
- Servicio online. Opciones de contratación de visitas, visualización de cuadros médicos, pruebas médicas, todo online para que el usuario sea autónomo en la reserva de su cita o pueda disponer de toda la información donde y cuando lo necesite.
- Atención telefónica. Los usuarios valoran muy positivamente el tema de poder diponer de un teléfono de contacto directo que les permita resolver cualquier incidencia en cualquier momento.
- Atención presencial. Disponer de oficinas cercanas y de proximidad en caso de que se requiera desplazamiento por alguna emergencia o visita necesaria.
- Contrato. Claridad y transparencia en el contrato que se firme en el momento de vinculación con alguna de las mútuas. Detalle de todas las condiciones, como vigencias, coberturas, carencias, que resulten de la relación contractual.
- Primas. Los usuarios contínuamente valoran la buena relación calidad-precio, primando siempre la personalización del servicio en la aceptación de las primas.
- Evolución de la prima. Evolución contenida y regular de la prima anual de las coberturas contratades. Si la evolución es muy irregular está comprobado que un tanto por ciento muy elevado de los usuarios, optarán por el cambio de aseguradora frente a subidas astronómicas de primas.
- Importe del copago.
- Coberturas. Cada vez son más las coberturas que las mútuas aseguradoras incorporan a su catálogo de productos y servicios, permitiendo a los usuarios disfrutar de la atención que necesitas según su estilo de vida y su momento.
La primera posición del ranking de aseguradoras valorada más positivamente en todos esos aspectos detallados en el último estudio de la OCU, fue para Mútua General de Catalunya.
La primera posició del ranking d’asseguradores valorada més positivament en tots aquests aspectes detallats a l’últim estudi de l’OCU, va ser per Mútua General de Catalunya.
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