Entrevista a Oriol Verdura, director general de SERHS Serveis: “Hemos conseguido forjar una división de equipos consolidados y comprometidos con un objetivo común: dotar de soluciones a nuestros clientes”

Hace justo un año, del lanzamiento al mercado de la división de servicios de SERHS, SERHS Serveis. Doce meses después, hacemos balance de esta apuesta estratégica de negocio, con la que la corporación ponía de relieve uno de los pilares básicos sobre los que trabaja: el de empresa dinámica, capaz de adaptar su estructura a las oportunidades de negocio y el de ser una corporación en contínuo crecimiento en un mundo cambiante.

Oriol, ha pasado un año desde el lanzamiento de la división de SERHS Serveis en el mercado. Todo el equipo de la división, ¿qué valoración hacéis de estos primeros 12 meses?

La verdad es que hacemos una valoración muy buena de nuestro primer año. Hemos conseguido los 3 objetivos que nos marcamos al principio de esta nueva etapa:

– dar a conocer a SERHS como un proveedor fiable y con experiencia en sus ámbitos de Gestoría, Tecnología y Proyectos y Equipamientos para la Hostalería y la Restauración

-cambiar la cultura de ejecución y comunicación de nuestros equipos, con el cambio que ello implica de corporación a cliente externo.

– y cumplir con las expectativas de crecimiento económico que nos planteamos al inicio del lanzamiento.

Es de suponer que los retos han sido muchos pero, por ejemplo, ¿ cuál o cúáles han sido los que más han destacado en cada unidad de negocio (Gestiona, TIC, Projects)?

Como líneas de negocio independientes que son, los retos han sido diversos y adaptados al plan estratégico de cada una de las unidades y han supuesto un esfuerzo muy importante por parte de todos los que formamos la División:

En TIC: nuestro principal reto era poner en orden nuestro catálogo de servicios; es decir , adaptar los requerimientos específicos de Corporación que se mantenían hasta ahora, a aquellas necesidades y requerimientos más específicos orientados a cliente externo. Ahora puedo decir con satisfacción que lo hemos conseguido sin que haya afectado a los servicios que ya prestábamos con anterioridad.

En PROJECTS: hemos conseguido un crecimiento en volumen de negocio y resultado muy importante en este ejercicio, aún con las dificultades externas con las que nos hemos ido encontrando durante el curso del año. De hecho, el crecimiento ha superado ligeramente nuestras expectativas. Además, hemos consolidado nuestra presencia en Barcelona y Madrid.

Por parte de GESTIONA el gran reto era dotarnos de identidad propia como Gestoría y lo hemos conseguido gracias a la implicación de todos los equipos que hasta ahora trabajaban de manera más autónoma e independiente.

En general, creo que es de justicia felicitar a todos los equipos por el trabajo realizado este primer año y pedirles coraje para consolidar de ahora en adelante todo lo que hemos conseguido.

La división de Serveis de SERHS acumula décadas de experiencia en el sí de la corporación. En este sentido, ¿en qué ha sido clave todo este vagaje para encarar la nueva etapa que empezábais ahora hace justo un año?

Las realidades con las que hemos estado trabajando durante todos estos años con Corporación han sido muchas y muy diversas y eso nos ha permitido poder tener una visión mucho más amplia de las diferentes tipologías de sectores y negocios (grandes, medianos, pequeños). El hecho de conocer las diferentes experiencias y necesidades de las divisiones de grupo como clientes internos durante todos estos años, nos ha ayudado mucho y nos ha permitido fidelizar la cartera de clientes que teníamos hasta ahora así como la prospección y apertura de nuevas cuentas.

Al mismo tiempo todo este trabajo nos ha dejado de manifiesto la necesidad de buscar soluciones innovadoras y poder aplicar la tecnología requerida en todos los procesos , lo que nos ha permitido ayudar a nuestros clientes de forma más fácil y en definitiva dar la respuesta que esperaban.

Si profundizamos un poco más y nos adentramos en la estructura de negocio de SERHS Serveis, ¿qué ha supuesto el lanzamiento de la división para cada una de las unidades? Por ejemplo, para Gestiona?

Conseguir instaurar la conciencia de un equipo de negocio como es la Gestoría, cubriendo las diferentes líneas de negocio que integra la unidad. Veníamos de departamentos que funcionaban de forma muy independiente y autónoma y que ahora se han convertido en un equipo único y consolidado con el objetivo común de ayudar y hacer la vida fácil a nuestros clientes.

Y, ¿para SERHS Serveis TIC?

La división de TIC es la que ha sufrido un cambio más grande, ya que ha sido la que ha modificado completamente su visión estratégica de negocio; ha pasado de coordinar y ejecutar todos los servicios centrales entre las diferentes divisiones de SERHS , a abrir todo su potencial al cliente externo.

Por eso, hemos re-definido toda su estructura con la incorporación de nuevos perfiles de desarrollo de negocio y comercial integrados en un mismo equipo, áreas hasta ahora no exploradas por esta unidad.

Y finalmente, ¿para SERHS Projects?

Projects venía de una experiencia y gestión completamente autónomas e independientes y el poder formar parte de un proyecto más global e integrado en la división de SERHS Serveis, le ha permitido disfrutar de un gran impulso y confianza para conseguir sus objetivos y encarar el futuro con optimismo.

En definitiva, podemos decir que gracias al conocimiento , la experiencia y la profesionalidad en cada una de las unidades de negocio, hemos conseguido dotar a la división de equipos consolidados y comprometidos con un único objetivo común: dotar de soluciones y poner las cosas fáciles a nuestros clientes, haciendo honor a nuestro claim corporativo de marca.

¿Qué es lo que más te ha sorprendido de esta etapa?

Principalmente, destacaría dos aspectos:

-por un lado, la capacidad de adaptación de los diferentes equipos de las 3 unidades. Ya “sospechaba” que teníamos unas personas en la División con muchas capacidades y potencial, pero el proyecto que les hemos planteado era muy retador y lo han conseguido, en general, con muy buena nota.

-en el ámbito de negocio, me ha sorprendido la necesidad del sector de servicios de propuestas innovadoras y de soluciones inmediatas de acuerdo al entorno cambiante en el que nos movemos. Un buen ejemplo lo encontramos en la herramienta Docugestiona, con la que desde el primer momento apostamos por ayudar a nuestros clientes en el trabajo de digitalización de sus negocios en sectores tan estancos como son el ámbito de gestión laboral, mercantil y jurídico y que está teniendo una acogida espectacular.

Seguro que han sido muchas las anécdotas durante estos 12 meses de trabajo intenso. Pero, si tuvieras que explicar una, ¿cuál destacarías?

Una de las cosas que, aunque parezca que carece de relevancia, me ha hecho más ilusión en este año, ha sido la posibilidad de poder llevar un “trocito” de SERHS a las oficinas centrales de Google y a la Universidad de Stanford, en Silicon Valley. En un viaje que realizamos para profundizar en las relaciones que tenemos con Google en San Francisco, tuvimos la oportunidad de visitar sus Headquarters en Mountain View (Silicon Valley). Como deferencia, les hicimos entrega de una litografia dedicada del 40 aniversario de SERHS. Mi sorpresa vino cuando vimos que gustó tanto que en seguida encargaron a su personal que le buscasen una pared destacada para poderla colgar y disfrutar … y una cosa parecida nos sucedió en Stanford; ¡¡¡todo un éxito!!!

Podemos decir con orgullo que gracias a SERHS Serveis, en Silicon Valley conocen nuestra historia y conservan un buen recuerdo de SERHS.

Un año en el mercado, buenas perspectivas. Por ello, ¿cuáles crees que serán los retos a corto y medio plazo para la división?

Como reto común hemos de consolidar la división en el mercado de los servicios de Gestoría, Tecnología y Proyectos y equipamientos; y , al mismo tiempo, hemos de crecer en volumen tanto en cartera de clientes como en volumen de facturación.

Si lo miramos por áreas los retos que destacaría son:

En GESTIONA seguir apostando por la innovación y la tecnología en la propuesta de servicios. Esperamos conseguir un crecimiento orgánico, gracias a nuestra aproximación a los clientes. Un buen ejemplo es, por un lado la apuesta de la nueva gestoría de Calella que abre sus puertas y que nos ha de ayudar a aumentar nuestra cartera de clientes e incidir en nuestra tarea de comunicación para dar a conocer nuestro potencial y catálogo de productos, y por la otra la transformación de la oficina actual de Asseguris en Pineda, en el nuevo concepto de gestoría integral que ofrece la unidad de negocio.

También buscamos un crecimiento inorgánico con la intención de conseguir crecimientos rápidos del negocio, mediante adquisiciones de fondo de comercio o acuerdos con empresas complementarias.

En PROJECTS, hacemos una apuesta firme por los mercados de BCN y Madrid en los que todavía tenemos una cuota de mercado con mucho margen de crecimiento. Por eso dotaremos al equipo de nuevas contrataciones de comerciales y coordinadores que se incorporarán a la unidad para aportar todo su potencial y experiencia que nos permitan realizar pasos de gigante en estos mercados.

Al mismo tiempo, invertiremos en nuestro e-commerce para dotarlo de los cambios tecnológicos e incorporaciones de nuevas gamas de producto que nos permitan seguir impulsado su crecimiento en la red y llegar a un público objetivo mucho más amplio y estratégico.

Por su lado, TIC será la encargada de seguir aportando soluciones tecnológicas a Gestiona y Projects, reforzando todavía más su presencia en sus catálogos de productos (desarrollo de e-commerce, Docugestiona, firma biomètrica, entre otros). A corto plazo, y como acción específica de la propia unidad, hemos de simplificar todavía más nuestro catálogo de servicios; hemos de poder hacerlo llegar de forma más comprensible al cliente, con la ayuda de nuestros partners más representativos como son Google, Vodafone, entre otros. Queremos llevar nuestros servicios  cerca de nuestros clientes. Es por eso que, en breve, abriremos un nuevo punto de servicio tecnológico al cliente a pie de calle, en Pineda, para que puedan disponer de una atención personalizada, ágil y rápida en un entorno adecuado, y que les permita resolver problemas e incidencias diarias con eficiencia y proximidad.