Aquest curs ens ajudarà a focalitzar-nos cap al client, i ens mostrarà com podem satisfer les seves necessitats, utilitzant tècniques com l’escolta activa i la detecció de necessitats, per tal de ser capaços de buscar els productes o serveis que solucionin aquestes necessitats.

Coneixerem els diferents tipus de clients i els estils d’atenció més adequats per a cada un d’ells; aprendrem els aspectes bàsics associats amb l’assessorament de el client i l’atenció de queixes i reclamacions; i practicarem les principals habilitats socials necessàries per a l’atenció a client.

OBJECTIUS

* Aprendre les claus per mantenir una relació positiva amb els clients.
* Conèixer els diferents tipus de clients i els estils d’atenció més adequats per a cada un d’ells.
* Saber com posar en marxa la comunicació eficaç.
* Conèixer els aspectes bàsics associats amb l’assessorament de el client i l’atenció de queixes i reclamacions.
* Practicar les principals habilitats socials necessàries per a l’atenció a client.

Tornar a FORMACIÓ >