Aurora, quant de temps portes dedicada al món de les assegurances?

Vaig entrar a treballar a SERHS el febrer de 1987, ara farà 31 anys, amb pocs coneixements d’assegurances, però va ser un camp que de seguida em va atraure molt, ja que em donava la possibilitat de treballar assessorant un client i vetllant per la seva tranquil·litat i seguretat. A Asseguris no venem un producte, venem benestar i això t’omple com a persona.

En un inici vaig entrar a formar part del departamento d’assegurances com administrativa, érem 2 persones, i amb el temps i amb formació, que és la base de tot lloc de treball, he aconseguit anar creant un equip ben format i orientat completament al client i a les seves necessitats.

Actualment som 9 persones treballant a la corredoria, i totes elles implicades al màxim amb el projecte empresarial que portem a terme.

Com experta en assegurances, quins creus que han de ser els objectius prioritaris d’una corredoria d’assegurances?

Si una corredoria es dedica exclusivament a vendre pólisses, no arribarà gaire lluny. Avui en dia tothom és capaç de vendre de tot, però no tothom sabem escoltar les inquietuds i preocupacions dels nostres clients. Si aconsegueixes que el client et reconegui com una peça important de la seva empresa o de la seva vida privada, obtindràs un client fidelitzat i seràs capaç de buscar-li solucions asseguradores a tots els reptes que et plantegi.

Això és el que intentem des d’Asseguris, i, quan al client se li presenta un problema, l’acompanyem durant tota la tramitació del sinistre, fins que queda resolt. El client no s’ha de preocupar per res, nosaltres vetllem pels seus interessos.

Quines són actualment les pòlisses d’assegurances més demandades? Quina és la tendència de contractació?

Hem de distingir entre particular i empreses. A l’àmbit dels particulars, el servei de cobertura més demandat és assegurança de llar, vehicle i salut, tot i que és un sector cada cop més volàtil, des que internet s’ha convertit en una via més de contratació.

Respecte a les empreses, aquestes sí que segueixen valorant l’assessorament del corredor i actualment els tipus de pólisses més demandades, a part del Pyme i la Responsabilitat Civil de tota la vida, són la pòlissa de ciberrisc i la D&O (Responsabilitat civil d’administradors i directius que protegeix el seu patrimoni personal davant possibles reclamacions).

Creus que el món en el que vivim cada cop més tecnològic, està afectant el patró de les pòlisses i les seves cobertures?

Efectivament, avui en dia és possible contractar les assegurances de particular (principalment cotxe, llar i salut) a través d’internet i això fa que el client disposi d’un excés d’informació que li permet contractar pòlisses més fàcilment des de qualsevol canal, obviant l’assessorament que poden rebre d’Asseguris com a corredors. Però en realitat, la “lletra petita” que nosaltres tan bé coneixem és essencial en una contractació i moltes vegades, veiem pòlisses contractades directament pel client, que a piori els hi semblaven iguals que les contractades per la corredoria, però que a l’hora del sinistre es nota la falta d’assessorament personal. Com bé diu una dita catalana…”els duros a quatre peles no existeixen”.

El nostre assessorament és valiòs i ajuda, i s’ha de convertir en un valor diferencial enfront els canals de contractació que avui dia estan de modo i al servei dels usuaris.